当前位置:物业管理实务题库>第十五章客户管理题库

问题:

[单选] 物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在()阶段,重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

物业竣工验收。正常物业管理。前期物业管理。装修入住。

问题:

[单选] 以下不属于与客户沟通的管理是()。

建立定期客户沟通制?#21462;?#24314;立追踪分析和会审制?#21462;?#37325;视并尽快解决客户的投诉或提出的问题。引进先进技术和手段,加强客户管理。

问题:

[单选] 与业主的沟通交流不包括()。

物业管理相关法规的宣传与沟通。物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流。物业管理日常服务中的一般沟通交流?#21462;?#19994;务主管与专业服务公司的沟通交流。

问题:

[单选] 以下不属于沟通方法的是()。

倾听和交谈。写作和阅读。非语言表达(表情、姿态)。书面交流。

问题:

[单选] 以下不是与客户沟通管理的是()。

建立定期客户沟通制?#21462;?#24314;立追踪分析和会审制?#21462;?#35299;决问题,客户所提出的问题或投诉要引起重视解决。引进先进技术和手段,加强客户管理。

问题:

[单选] 关于客户满意,以下说法不正确的是()。

客户满意是指客户感觉状态的水平。客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较。绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦。客户的实际感受全是真实的。

问题:

[单选] 客户满意调查过程的成败首先取决于()。

结果的分析。客户满意过程再评估。调查的策划。客户满意度调研。

问题:

[单选] 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。

要以合同准备为核心,明确各方职责?#27573;А?#26435;利义务。摆正位置,对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析。充分熟悉和掌握物业的基本情况。熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践。

问题:

[单选] 下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通交流的是()。

投诉受理与处理反馈。物业管理相关法规的宣传。物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈。与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流。

问题:

[单选] 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是()。

业主(或物业使用人)。企业内部的人员。建设单位。专业公?#23613;?
qq炫舞名字女